Réclamation
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité. Si un aspect de notre accompagnement ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous adresser une réclamation : chaque retour est traité avec attention, dans une logique d'amélioration continue.
Comment formuler une réclamation ?
Adressez votre réclamation par écrit, en précisant vos coordonnées, la prestation concernée et l'objet de votre demande :
- par e-mail à contact@hrc-evolution.fr ;
- ou via notre formulaire de contact.
Délais de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation et vous apportons une réponse écrite dans un délai de deux semaines. Si la situation nécessite des échanges complémentaires, nous vous tenons informé·e de l'avancement et recherchons avec vous une solution adaptée.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un client particulier et qu'aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur demande.
Protection des données
Si votre réclamation concerne le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter notre déléguée à la protection des données (Hannan Regnaux — contact@hrc-evolution.fr) ou, en dernier recours, la CNIL. Voir notre politique de confidentialité.
Accessibilité et situation de handicap
Nos accompagnements se déroulent en ligne et sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si vous êtes en situation de handicap, signalez-le nous dès votre prise de contact : nous étudions ensemble les aménagements nécessaires pour vous accueillir dans les meilleures conditions.