Manager un profil hypersensible : pourquoi personne n'y est préparé

Les profils hypersensibles sont les plus difficiles à manager. Ce n’est pas un jugement sur ces personnes, c’est un constat sur nos organisations, et j’en parle dans la vidéo ci-dessus.

Ce que vit le manager

Quand vous avez un profil hypersensible dans votre équipe, vous ne savez pas comment faire. La personne réagit de manière vive à ses émotions. Elle peut avoir du mal à s’exprimer au moment où il faudrait. Parfois, elle pleure.

Le manager, lui, se retrouve démuni. Il ne veut pas blesser, alors il évite. Il finit par ne plus rien dire du tout, ou par confier les sujets sensibles à quelqu’un d’autre. Dans les deux cas, la personne le sent, et l’écart se creuse.

Le problème n’est pas le manager

Soyons justes : les managers ne sont pas outillés pour ces profils. Les RH non plus, d’ailleurs.

Ce qu’on leur demande, c’est d’atteindre des résultats. On ne leur demande pas de comprendre l’humain. Alors dès qu’ils croisent un profil qui ne fonctionne pas comme la moyenne, c’est la catastrophe, et souvent la culpabilité en plus.

C’est le prolongement direct de ce que j’écris dans « Le management traditionnel est mort » : un système pensé pour un individu moyen, qui n’existe pas.

Accompagner les deux, pas seulement le manager

La meilleure solution, c’est de faire intervenir quelqu’un d’extérieur. Pas uniquement pour le manager, et pas uniquement pour le salarié : pour les deux.

Et je précise, parce que c’est le contresens le plus fréquent : il ne s’agit pas d’enchaîner les séminaires et les formations « comment manager ». Ces formats donnent des techniques générales, alors que la situation est singulière. Il s’agit d’accompagner l’individu dans son évolution, avec son manager dans la boucle.

Un regard extérieur change tout, parce qu’il n’est pris ni dans la hiérarchie ni dans l’historique de l’équipe. La personne peut dire des choses qu’elle ne dirait pas en interne, et le manager aussi.

Ce que ça produit dans l’entreprise

La conséquence est très concrète : il y a de l’évolution du salarié dans son poste et dans ses missions. La personne reste, elle progresse, et elle cesse d’être « le sujet compliqué de l’équipe ».

Vous éviterez aussi ce que je décris dans « C’est toujours les meilleurs qui partent en premier » : les profils sensibles sont très souvent des profils fins, précieux, qui partent en silence quand personne ne sait quoi faire d’eux.

C’est ce type d’intervention que nous menons en formation et accompagnement des entreprises. Un profil de votre équipe vous laisse démuni·e ? Parlons-en lors d’un premier échange.